Modul · Fundația platformei
Portal cetățean
Punctul unic de acces digital la serviciile primăriei.
Portalul extern este canalul prin care cetățenii, persoanele juridice și reprezentanții acestora depun cereri, urmăresc stadiul dosarelor, plătesc taxele și primesc documentele emise, fără deplasare la ghișeu. Aceeași funcționalitate este disponibilă pe web, pe portalul mobil și pe infochioșcul din sediul instituției, cu o experiență unitară și cu preluarea automată a datelor deja existente în platformă.
Spațiul privat al cetățeanului: cereri depuse, documente emise și plăți efectuate.
Ce se schimbă în relația cu cetățeanul
Cetățeanul depune și primește documentele fără să vină la ghișeu, iar instituția primește cereri complete, validate și deja înregistrate — ceea ce reduce timpul de procesare și volumul de la ghișeu.
Ce poți face
Canalul digital prin care instituția își expune toate serviciile către cetățeni și companii.
Cont de utilizator
Validare, recuperare parolă, autentificare cu certificat digital sau prin serviciile de identitate configurate, inclusiv ROeID.
Persoană fizică și companie
Separarea clară a contextului personal de cel al fiecărei companii reprezentate, cu comutare explicită.
Catalog de servicii
Structurat pe compartimente și pe momente de viață, cu condiții, documente necesare, taxe și termene.
Formulare wizard
Cu validare, salvare progresivă, status vizual și precompletarea datelor solicitantului.
Încărcarea documentelor
Obligatorii și opționale, cu verificarea formatului și a dimensiunii.
Localizare pe hartă
Pentru serviciile care presupun o adresă sau un amplasament.
Plata online
A taxelor și tarifelor, cu confirmare și reconciliere automată.
„Cererile mele”
Status în timp real, termene, solicitări de clarificări și documente emise.
Vezi toate funcționalitățile
- Semnarea electronică a cererii sau încărcarea dovezii de semnătură, în funcție de serviciu
- Notificări prin e-mail, SMS și în platformă la depunere și la fiecare schimbare de stare
- Acces la registre publicabile, anunțuri, ședințe publice, date deschise și indicatori IoT
- Portal mobil și infochioșc cu interfețe adaptate, inclusiv depunere fără autentificare la terminalul self-service
- Depunere fără cont pentru serviciile esențiale; contul aduce istoricul solicitărilor, notificările și urmărirea cererilor
- Verificarea identității la înrolare prin comparație video cu documentul de identitate
- Tablou de bord personal: cererile în lucru, termenele apropiate, plățile datorate și documentele emise
- Jurnal complet al interacțiunilor fiecărui utilizator cu instituția
- Rapoarte privind serviciile cele mai utilizate, canalele de depunere și rata de finalizare a cererilor online
- Dashboard privind volumul de cereri online, plățile efectuate și gradul de adopție digitală
Cum funcționează
Serviciul public, complet digital: cetățeanul depune, plătește, urmărește și primește răspunsul în același spațiu.
Alege serviciulCatalog clar, cu condiții și documente
Completează cerereaDate precompletate și validări
Atașează și semneazăDocumente și semnătură electronică
PlăteșteTaxe și confirmare automată
UrmăreșteStatus în timp real și clarificări
Primește răspunsulDocument emis digital, în cont
Ce primești standard
Modulul nu este doar o interfață. Vine configurat în varianta standard, gata de folosit din prima zi.
- formulare
- fluxuri
- registre
- nomenclatoare
- șabloane de documente
- reguli de business
- validări
- notificări
- rapoarte
- dashboard-uri
- drepturi de acces
- audit
Integrări native
Portalul expune serviciile tuturor modulelor, pe toate canalele.
Face parte din aceeași platformă
Portalul cetățeanului nu este un site separat de platformă: este fața externă a acelorași fluxuri, aceleiași registraturi și acelorași documente pe care le folosesc funcționarii.
Cum poți porni
Nu trebuie să digitalizezi toată instituția dintr-o dată.
START ONE
Portalul cetățeanului face parte din pachetul de bază, împreună cu portalul intern.
START PRO + PORTAL CETĂȚEAN
Fiecare modul de specialitate adăugat își publică automat serviciile în portal.
Vrei să vezi cum ar funcționa Portal cetățean în primăria ta?
Îți arătăm parcursul complet al unei cereri depuse online, de la catalogul de servicii până la documentul primit în cont.